Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ ! Ici, on répond à toutes les questions que vous vous posez (et même celles que vous ne vous posez pas encore). Si jamais vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider par email. Promis, on mord pas 😊
Livraison & Retours
Vous livrez où exactement ?
On livre partout en France métropolitaine ! Par contre, si vous habitez en DOM-TOM ou à l'international, on ne peut malheureusement pas vous livrer pour le moment. Mais qui sait, peut-être un jour si vous êtes sages 😉
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 5-8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Dès qu'on expédie, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour traquer votre colis comme un détective privé. Pas de stress, vous saurez exactement où il se trouve !
La livraison coûte combien ?
3,99€ pour toute commande. MAIS (et c'est un gros mais) : la livraison est totalement GRATUITE dès 50€ d'achat.
Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais, que faire ?
Tout d'abord : pas de panique ! Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour voir où en est votre colis. S'il semble perdu dans les limbes ou si le délai est largement dépassé, contactez-nous par email avec votre numéro de commande. On règle ça rapidement, promis.
Commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Simple, sécurisé, et pas de mauvaises surprises.
Je me suis trompé dans ma commande, je peux la modifier ?
Oui, MAIS il faut être rapide ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et on modifiera ça. Une fois le colis parti, c'est trop tard (les livreurs n'acceptent pas qu'on les rappelle en courant 😅).
Je peux annuler ma commande ?
Même principe que pour la modification : si elle n'a pas été expédiée, oui ! Envoyez-nous un email au plus vite. Si elle est déjà partie, vous devrez attendre de la recevoir et utiliser votre droit de rétractation de 30 jours.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, c'est normal ?
Non, ce n'est pas normal ! Vérifiez d'abord vos spams (parce que oui, parfois nos emails se sentent seuls là-dedans). Toujours rien ? Contactez-nous avec les infos de votre commande, on vérifie tout ça ensemble.
Produits
Vos produits sont-ils sans danger pour mon chien ?
Absolument ! Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux de qualité alimentaire, sans BPA ni substances toxiques. ABS premium pour les gamelles, silicone de haute qualité pour le tapis. Votre chien peut manger et boire en toute sécurité (et vous pouvez dormir tranquille).
Comment entretenir mes produits ?
C'est ultra simple ! Tous nos produits peuvent passer au lave-vaisselle, mais honnêtement un bon coup d'éponge avec du liquide vaisselle suffit largement. Tout se démonte facilement, pas de galère. 2 minutes chrono et c'est nickel. On n'est pas là pour vous compliquer la vie, au contraire !
Vous proposez une garantie ?
On fait encore mieux : 30 jours satisfait ou remboursé ! Vous testez tranquillement chez vous, et si ça ne vous convient pas, vous nous renvoyez le produit et on vous rembourse intégralement. Pas de garantie compliquée sur 2 ans avec 50 conditions, juste une vraie politique de satisfaction client.
Les produits conviennent-ils à toutes les races de chiens ?
Oui ! Nos produits sont pensés pour s'adapter à toutes les tailles et races. La gamelle anti-débordement ? Du Chihuahua au Berger Allemand. La gamelle anti-glouton ? Pareil. La gourde ? Tous les chiens qui ont soif 😄 Seule exception : si votre chien a des besoins ultra-spécifiques liés à une condition médicale particulière, demandez conseil à votre véto d'abord.